Política de reembolso

1.1 Derecho a Garantía Legal

De conformidad con la Ley N°19.496, si el producto presenta fallas o defectos dentro de los 6 meses siguientes a la recepción, el cliente podrá optar entre:

• Reparación gratuita del producto.

• Cambio del producto.

• Devolución del dinero pagado.

La elección corresponde exclusivamente al consumidor.

1.2 Condiciones para Devoluciones

Para solicitar una devolución o cambio, el cliente deberá:

• Contactarse dentro de los plazos legales.

• Acreditar la compra mediante número de pedido.

• Entregar el producto sin uso indebido, con sus embalajes y accesorios originales, cuando corresponda.

No aplica la garantía legal en casos de:

• Uso indebido o daño atribuible al consumidor.

• Desgaste normal del producto.

1.3 Derecho a Retracto

Conforme a la legislación chilena, el derecho a retracto no aplica de forma general en compras electrónicas, salvo que Kermet lo ofrezca expresamente, lo cual será indicado en la ficha del producto o en campañas específicas.

1.4 Reembolsos

En caso de devolución de dinero aprobada:

• El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado.

• El plazo máximo será de 10 días hábiles desde la aceptación de la solicitud.